Wanneer leveren wij je bestelling?
Wij zullen je bestelling binnen 1-2 dagen leveren. Een SEPA bestelling zal 4-5 werkdagen langer duren. Zodra wij het pakket versturen, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.
Bezorging wijzigen?
Komt het bezorgmoment niet uit? Of wil je je pakket toch liever ophalen bij een PostNL-punt? Vaak kun je van tevoren een ander bezorgmoment kiezen. Handig toch? Het werkt als volgt:
1. Zoek je pakket in track & trace
Ga naar track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) en vul de track & trace-code en je postcode in.
2. Klik op ‘bezorging wijzigen’
Dit kan vanaf het moment dat Post NL je pakket heeft ontvangen tot je de status ‘Gesorteerd’ ziet staan.
3. Kies het gewenste bezorgmoment
Je kunt zelf kiezen wanneer Post NL je pakket komt bezorgen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten afleveren bij een PostNL-punt.
Bezorger gemist?
Niemand thuis bij het bezorgen van je pakket? Dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een PostNL-punt. In je e-mail (of in de PostNL-app) vind je een track & trace code. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen of vul de code hier in.
Als je geen PostNL-account hebt of ze hebben je e-mailadres niet herkend, dan laat de bezorger een ‘niet-thuisbriefje’ achter. Op het briefje staat een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen of vul de code hier in.
Een niet-thuiscode begint altijd met de letters KG, gevolgd door een aantal cijfers. Bijvoorbeeld: KG123456.
Niets ontvangen?
Mocht je na de verzendbevestiging het pakket na enkele dagen nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via het telefoonnummer 076 – 886 75 67 of per e-mail [email protected].